恒丰银行首家智慧银行网点开业

恒丰银行首家智慧银行网点开业

2017-10-18 10:30

  随着新一轮互联网金融浪潮和金融业转型发展,银行业正围绕转型和差异化定位奋力开拓。4月12日,作为股份制商业银行,恒丰银行布设的第一家全功能旗舰型智慧银行网点在古城西安正式对外开业。记者通过现场体验发现,该网点既是一个体验中心,也是一家全功能的旗舰店,不仅在科技创新和业务流程再造上实现了诸多突破,尝试打造了覆盖更多渠道、连接更多终端、采取更多交互方式的“去柜台化、科技智能、自助移动”的业务处理模式,同时还开发了咖啡银行的非金融服务模块,为高端客户打造了专属的私人银行服务体验。

  “设备很先进,技术很高端,这是大多数人对于智慧银行这一概念的第一反应。其实,这只是智慧银行的,智慧银行真正的内核是中后台数据的积累、搭建和运用。”恒丰银行科技开发部总经理李岩表示。

  据介绍,恒丰智慧银行是充分运用前瞻性科技和银行先进的经营管理经验全力打造的顾问式、式体验式网点,同时承载银行产品咨询、体验、宣传和客户非金融服务等功能,充分体现金融创新和科技创新的融合。

  记者现场体验到,该网点在科技创新和业务流程再造上实现了诸多提升,共包含了预处理系统、智能业务办理桌、人脸识别等25种智能应用。比如,通过设置人脸识别系统和CRM客户管理系统,恒丰智慧银行利用生物识别、数据挖掘技术,可以实时发现与追踪客户的行为及偏好,深度分析和沉淀整合跨行业信息资源,使客户的金融需求显性化,便于银行工作人员及时跟进和快速响应。

  记者在该网点看到,一位客户刚进入网点大堂,人脸识别系统就准确识别出客户的身份,通过预处理系统,启动智能引导业务分流,自动为客户提供排队叫号服务。同时,客户经理还通过手持终端第一时间获悉客户资产情况和习惯偏好,帮助客户使用业务预处理机进行预填单,最大限度减少客户等待和业务办理时间。

  在恒丰智慧银行网点中,简单的开卡、综合签约、转账等业务,只需银行客户经理完成真实性、合规性后,客户即可通过半自助柜台快速办理,业务办理平均时间可以从20分钟缩短到不足5分钟。而这背后支持的,是恒丰银行智慧银行设计的覆盖更多渠道、连接更多终端、采取更多交互方式的“去柜台化、科技智能、自助移动”的业务处理模式。

  客户要办理个人开户、转账、产品购买等个人非现金业务,经过客户经理身份验证后,即可通过半自助柜台完成;在做理财、保险等业务时,客户将被引导至理财洽谈室,在智能业务办理桌的帮助下快速完成;高端客户则会被引导进入贵宾区或私人银行服务区,在品味一杯咖啡的同时,通过连线远程专家,了解最专业的理财信息。

  此外,网点布放的S屏、拼接大屏、贵金属三维展示橱窗、交互茶几等智能体验设备,通过数字和互动交流方式,向客户传递银行、形象,推送产品信息。

  随着现代金融业与互联网技术的不断融合,新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展,银行网点所承担的客户交互功能正越来越受到新技术的冲击和,大众的金融消费行为正在从实体银行向网上银行加速迁移。

  “智慧银行是未来银行业务发展的需求。对商业银行而言,无论互联网业态对银行营业网点的冲击有多大,目前其存在的价值毋庸置疑,需要调整的只是它存在的形态。”恒丰银行西安分行行长陈志国认为,智慧银行是网点未来转型的方向之一。

  “智慧银行网点通过新信息技术的应用,实现低成本高效率的服务,让客户获得更优质服务体验,代表了未来银行物理网点的发展趋势,是恒丰银行发展数字银行的重要一环。”恒丰银行首席品牌官、研究院常务院长表示,在探索网点转型升级过程中,恒丰银行特别注重融入前沿科技创新,力图以互联网思维建立银行新服务模式,打造特色、领先的零售银行。